銀行利用人工智慧增強客戶體驗

韓國銀行正在採用人工智慧來更好地了解客戶，並使他們能夠更輕鬆地利用服務。韓亞銀行表示，它將使用人工智慧實時查看客戶評論，以擴大客戶和員工之間的溝通。

“我們每天都看到銀行業的變化。獲得有關我們金融服務的即時反饋，以便我們知道在需要時我們需要做什麼，這對我們的擴張至關重要，”一位負責該計劃的韓亞銀行官員說。

這位官員指出，人工智慧不僅速度更快，而且在處理數量驚人的評論方面也更加細緻入微，這意味著電腦判斷好與壞反饋之間的界限比人類更清晰。

與此同時，競爭對手新韓銀行也在部署人工智慧來幫助客戶開戶、處理儲蓄甚至申請貸款。

“我們稱其為 AI 銀行家，它將在數位服務台上幫助客戶尋找這些服務——我們還計劃提供的其他服務中最受歡迎的服務，”新韓銀行的一位官員說。

新韓銀行開設了數位辦公或無人值守的分行，因為在疫情大流行中對非接觸式商務的需求不斷增長。但是客戶必須等待在其他地方工作的員工連接到數位服務台才能在線進行任何交易。“人工智慧銀行家將擺脫等待，因為它會等待客戶，”這位官員說，並指出將在 40 家分行進行試運行，然後將服務擴展到全國。

這位官員稱，人工智慧銀行是該銀行母公司新韓金融集團正在開展的更廣泛數位化工作的一部分，該官員表示，該集團的信貸部門也在貫徹其口號，即提供更輕鬆、更新的服務。